(電子商務研究中心訊) 2015年5月4日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對麥兜團的投訴稱其退貨后沒退款。
以下為該用戶的投訴內容：
在2015年1月28日我在麥兜團購買衣服159元，通過支付寶支付給該網站159元，衣服收到后尺碼不合適，在該網站提交退款。
之后一直審核中，我后來打客服電話，打了好多次老是打不進去，好不容易打進去了，讓我再等，后來商家發(fā)來短信，讓我把衣服寄到相應地址，按照指定地址寄過去后把快遞單號也發(fā)過去了，之后就沒有任何回復，打電話也不接。后來找到該品牌的商家電話，說在麥兜團的不是她做的，是代理，讓直接找代理，衣服是他們發(fā)貨，錢不是他們收的，讓我再找網站。
這樣拖到現在，現在這個麥兜團網站打不開，客服電話也不存在了，讓退貨的人手機提示被限制，只有商家“璐依凡”電話能打通，但是了解情況后就不接電話了。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
據《2014年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退換貨物、退款問題、網絡售假、質量問題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網絡詐騙、售后服務、訂單取消，成為網絡購物的詬病，是2014年網購用戶投訴最多的十大問題結癥。(文/遠飛)
